【NOW 今日新聞網/ 記者楊伶雯/ 台北報導】
今年6 月28 日第一批陸客自由行278 人來台，日後每日可開放500 名，每次自由行時間最多停留15 天，面對陸客自由行預期的龐大商機，台灣觀光相關產業如何因應？泛服務業第3 季徵才狀況為何？ 1111 人力銀行18 日公佈調查統計顯示，「泛服務業」78.42% 受訪企業第3 季有徵才計畫，主要職缺為「餐飲相關」、「旅遊休閒」、「業務貿易」。
根據觀光局資料顯示，2008 年7 月開放陸客來台，直至今年6 月底，陸客來台觀光人數已逾245 萬6175 人，觀光局2010 年「來台旅客消費及動向調查」統計，大陸旅客每人每日平均消費245.34 美元，若以每次停留5 天計算，開放陸客來台，3 年來已替台灣觀光帶進超過30 億美元的觀光外匯收入。
1111 人力銀行針對「泛服務業」調查統計，78.42% 的受訪企業第3 季有徵才計畫，主要原因為「填補流失人力」、「例行徵才」、「展店/ 擴編」，平均徵聘9 人。主要職缺為「餐飲相關」、「旅遊休閒」、「業務貿易」。調查也顯示產業缺工問題嚴重，泛服務業在徵才上遇到較多的問題為「主動求職者少」、「求職者服務熱忱/ 態度不佳」、「求職者眼高手低」; 對於徵才困難，企業留才因應之道為「提供公司培訓制度」、「加薪留才」、「給予快速升遷機會」。
面對6 月28 日起開放的陸客自由行，企業如何因應？ 1111 人力銀行調查指出，1 成7企業預期業績將因此提升，但仍有8 成受訪企業不受影響，更有2.10% 預期業績因而下滑。看好陸客自由行商機，多數受訪企業會以「設置熱銷產品專區/ 規劃促銷活動」、「安排專門服務陸客人手」、「增加廣告宣傳」因應；另有7 成4「以不變應萬變」。在人力運用上，1 成3 受訪企業坦言，會因陸客自由行增加第3 季人力需求。
針對餐飲服務、美容美髮、娛樂運動、醫療美容服務、觀光旅遊、百貨販售等「泛服務業」企業調查顯示，儘管日前塑化劑風暴重創餐飲業，面對暑假觀光旅遊旺季及開放陸客自由行等因素影響，78.42% 的受訪企業第3 季有徵才計畫，原因以「遞補流失人力」（45.64%）最多，其次為「例行徵才」（23.49%）和「展店/ 擴編」（15.44%）；釋出最多職缺前三名依序為餐飲相關（48.32%）、旅遊休閒（16.78%）、業務貿易（14.77%）。第3 季預計釋出的缺工數平均為9 人。
1111 人力銀行指出，近期各產業缺工頻傳，服務相關產業在徵才上遇到什麼困難？在可複選的狀況下，55.03% 有徵才的受訪企業表示「主動求職者少」，其次有34.23% 認為「求職者服務熱忱/ 態度不佳」、32.21% 感到「求職者眼高手低」。因而企業在徵才及留才上，紛紛祭出了如「提供公司培訓制度」（25.79%）、「加薪留才」（24.21%）、「給予快速升遷機會」（14.21%）等政策，期盼能有效留住人才。
1111 人力銀行針對資料庫企業，進行「陸客自由行商機無限?!」調查，以隨機寄送網路問卷與電話訪問，進行立意抽樣調查，調查時間為100 年6 月30 日至100 年7 月13 日，有效樣本數為606 份。
新聞來源：nownew新聞
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