導遊領隊考試,領隊導遊考試,導遊領隊考試懶人包-保成補習班

1.

搭乘本國籍航空公司帶團前往紐西蘭基督城，通常會於下列何城市入境紐西蘭？　(A)CHC　(B)BNE　(C)AKL　(D)SYD

C

2.

領隊帶團銷售「自費行程」（Optional Tour）時，如團員費用已收，但因天候不佳時，下列操作技巧，何者為宜？　(A)因少數團員之堅持而照常執行　(B)接受對方業主的勸誘而照常執行　(C)為旅行業及領隊本身的利益執意執行　(D)不可堅持非做不可，以免導致意外事故發生

D

3.

心理學家喬治米勒（George Miller）認為人類的短期記憶只能集中在多少項目之訊息？　(A)多則九項，少則五項　(B)多則七項，少則五項　(C)多則七項，少則三項　(D)多則五項，少則三項

A

4.

領隊對12歲以下的兒童做旅遊解說時，下列何者為最不適宜的方法？　(A)注意兒童的冒險心及好奇心　(B)稀釋成人解說的內容　(C)關心兒童的豐富想像力　(D)重視兒童的理解與認知，設計不同內容

B

5.

旅客在國際機場內需要航空公司的「Transfer」，其意指：　(A)旅客需要特別餐的服務　(B)旅客需要轉機接待服務　(C)旅客需要照顧小孩服務　(D)旅客需要坐輪椅的服務

B

6.

加拿大東部大城多倫多（Toronto）的城市代號（City code）為：　(A)YYZ　(B)YOW　(C)YRN　(D)YTO

D

7.

在出國團體全備旅遊之產品中，其成本比重最高的項目：　(A)旅館住宿費用　(B)餐飲的費用　(C)交通運輸費用　(D)機場稅、燃料費及兵險等

C

8.

要從臺北飛美國紐約，下列那一條航線最節省時間？　(A)TPE/ANC/NYC　(B)TPE/SEA/NYC　(C)TPE/LAX/NYC　(D)TPE/TYO/NYC

A

9.

下列那一國家靠左行走，應提醒旅客小心？　(A)美國　(B)德國　(C)日本　(D)盧森堡

C

10.

航空公司與旅行社合作，推出晚去晚回的航班，採取優惠的低價套裝行程進行促銷，針對航空公司而言，此種銷售方式主要針對服務的何種特性所採取的策略？　(A)易逝性　(B)未標準化　(C)生產與消費同時發生　(D)無形性

A

11.

「咪咪到A國家旅遊被騙又未能受到好的對待，但是去B國家玩得很盡興，所以咪咪從此不到A國家旅遊。」請問此屬於那種態度的功能？　(A)知識功能　(B)調整功能　(C)價值顯示功能　(D)自我防衛功能

B

12.

美國白宮位於：　(A)紐約州　(B)華盛頓州　(C)華盛頓特區　(D)維吉尼亞州

C

13.

下列何者不屬於遊客購買觀光產品的內在因素？　(A)產品的便利性　(B)可支配所得　(C)個性嗜好　(D)生活型態

A

14.

分析旅客之旅遊頻率是屬於那一項市場區隔基礎？　(A)心理特性　(B)人口統計　(C)產品特性　(D)使用行為

D

15.

領隊在介紹自費活動時，下列那一事項不是必要的？　(A)向客人收取費用　(B)服務項目　(C)司機費用　(D)時間長度

C

16.

在旅遊過程中，即使是一位最稱職的領隊，也可能會因遭遇到一些問題，而無法讓所有的團員完全滿意。這說明了服務的什麼特性？　(A)易逝性　(B)異質性　(C)同時性　(D)不可分割性

B

17.

飯店的客房中，依照慣例下列那個地方最適合放置小費？　(A)書桌上　(B)枕頭上　(C)床頭櫃　(D)沙發上

B

18.

旅行社於7月4日開一張YEE17的旅遊票給旅客，該旅客於7月10日使用第一航段行程往香港，故該張機票的有效期限至何時？　(A)7月21日　(B)7月23日　(C)7月25日　(D)7月27日

D

19.

由臺北搭機到德國法蘭克福，再轉機抵達終點丹麥哥本哈根，此為下列那一種行程？　(A)OW　(B)RT　(C)CT　(D)OJ

A

20.

下列何者為臺灣著名的咖啡節慶活動地點之一？　(A)新北市坪林區　(B)新竹縣橫山鄉　(C)苗栗縣三義鄉　(D)雲林縣古坑鄉

D

21

女士穿著正統旗袍赴晚宴時，下列何者不宜？　(A)裙長及足踝，袖長及肘　(B)搭配高跟亮色包鞋　(C)高跟露趾涼鞋　(D)搭配披肩或短外套

C

22.

音樂會的場合中，入場時有帶位員引領，男士與女士應該如何就座？　(A)帶位員先行，男士與女士同行隨後　(B)男士與女士同行，帶位員隨後　(C)帶位員先行，男士其次，女士隨後　(D)帶位員先行，女士其次，男士隨後

D

23.

當旅館發生火災時，房客逃生之方式，下列敘述何者不恰當？　(A)趕緊搭乘電梯逃生　(B)循樓梯往安全處疏散　(C)用毛巾沾濕掩住口鼻，向安全處移動　(D)在浴室藉著排水孔的空氣，等待救援

A

24.

當商務艙與經濟艙旅客使用同一艙門上下飛機時，經濟艙的旅客是以何種原則上下飛機？　(A)先上先下　(B)後上後下　(C)先上後下　(D)後上先下

B

25.

食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應：　(A)直接放在桌面上　(B)直接放在調味盤上　(C)直接放在筷架上　(D)直接放在餐盤上

C

26.

依西餐禮儀，用餐完畢準備離席時，餐巾應放置於何處？　(A)桌上　(B)座椅上　(C)椅背上　(D)座椅把手上

A

27.

通常在西餐廳用餐，服務人員應從客人那一邊上飲料服務？　(A)左前方　(B)右前方　(C)左邊　(D)右邊

D

28.

旅客尚未決定搭機日期之航段，其訂位狀態欄（BOOKING STATUS）的代號為何？　(A)VOID　(B)OPEN　(C)NO BOOKING　(D)NIL

B

29.

用餐時若想打噴嚏，應用口布摀住嘴巴別過臉，打完噴嚏後須向同桌的人說：　(A)Excuse me　(B)You are welcome　(C)Thank you　(D)Bless you

A

30.

國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：　(A)禁止轉讓其他航空公司　(B)不可辦理退票　(C)禁止搭乘期間　(D)不可更改行程

D

31.

由臺北飛往洛杉磯之機票航段上，「時間」（TIME）的欄位上應填記下列那一項時間？　(A)臺北起飛之當地時間　(B)抵達洛杉磯之當地時間　(C)臺北起飛時之環球時間　(D)抵達洛杉磯時之環球時間

A

32.

航空公司之班機無法讓旅客當天轉機時，而由航空公司負責轉機地之食宿費用，稱之為：　(A)TWOV　(B)STPC　(C)PWCT　(D)MAAS

B

33.

搭機旅客之託運行李超過免費託運額度，應支付超重行李費。此「超重行李」稱為：　(A)Checked Baggage　(B)Excess Baggage　(C)In Bond Baggage　(D)Unaccompanied Baggage

B

34.

西式宴會上，飲用紅、白葡萄酒時，下列何種搭配方式最為恰當？　(A)白酒先、紅酒後；不甜的先、甜的後　(B)紅酒先、白酒後；不甜的先、甜的後　(C)白酒先、紅酒後；甜的先、不甜的後　(D)紅酒先、白酒後；甜的先、不甜的後

A

35.

下列何者不是「星空聯盟」（Star Alliance）的創始航空公司？　(A)美國聯合航空　(B)德國漢莎航空　(C)國泰航空　(D)泰國航空

C

36.

在餐廳中用餐，若餐具不慎掉落，較適當的處理方式為：　(A)告知侍者，並請他更換一付新的刀叉　(B)請他人撿起後交由侍者更換一付新的刀叉　(C)自行撿起後用餐巾擦淨再行使用　(D)借用別人的刀叉

A

37.

下列何者屬於宗教性的特殊餐食？　(A)CHML　(B)MOML　(C)BBML　(D)SFML

B

38.

航空時刻表上，有預定起飛時間及預定到達時間，其英文縮寫分別為：　(A)TED & TAE　(B) EDT & EAT　(C) ETD & ETA　(D) DTE & ATE

C

39.

加拿大的首都城市代碼（CITY CODE）為：　(A)YOW　(B)YYC　(C)YVR　(D)YYZ

A

40.

美國大西洋沿岸的大城市有：(1)WAS(2)NYC(3)BOS(4)PHL，「從北至南」依序排列為：　(A)(1)(4)(2)(3)　(B)(2)(3)(1)(4)　(C)(3)(2)(4)(1) (D)(4)(3)(2)(1)

C

41.

旅遊途中，發現團員出現食物中毒現象，下列處置何者錯誤？　(A)患者意識清楚，給予食鹽水　(B)給予毛毯保暖，並逼出汗水　(C)保留剩餘食物、容器或患者之嘔吐物　(D)如患者呼吸停止，宜進行人工心肺復甦術

B

42.

保險公司之國外旅行平安險，對於70歲的購買者，下列可提供之服務選項中，何者錯誤？　(A)國外最高保額限制500萬　(B)可附加「傷害醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%　(C)可附加「海外突發疾病醫療保險金」最高為死亡殘廢保額之10%　(D)不得附加疾病住院

A

43.

李先生參加甲旅行社美國八日遊，自己不慎遺失護照證件，根據旅行社投保之責任保險，可申請損害賠償費用新臺幣多少元？　(A)一千元　(B)二千元　(C)三千元　(D)五千元

B

44.

我國國人出國旅遊時，如果不慎護照遺失、被搶…等因素造成短時間內無法再取得該項證明身分之文件時，必須立即向下列何者報案，取得報案證明，以為後續辦理該項文件之依據？　(A)我國駐在該國外交單位　(B)就近之警察機構　(C)該地代理旅行社　(D)我國旅行社

B

45.

旅客在旅遊開始第一天到達目的地後即胃出血送醫，後因病情加重而需返回臺灣就醫，領隊應如何處理為佳？　(A)另行開立單程機票一張，費用由公司支付　(B)另行開立單程機票一張，費用由領隊支付　(C)另行開立單程機票一張，費用由旅客自行支付　(D)使用原來團體機票，但需重新訂位

C

46.

有時團員與領隊導遊人員互動極佳，如團員提出要求於晚上自由活動時間陪同外出夜遊，下列領隊導遊應對方式中，何者較不恰當？　(A)基於服務熱忱與團隊氣氛，只要體力尚可，即應無條件答應　(B)如不好意思推辭，應先將風險與注意事項告知，並盡量以簡便服裝出去　(C)儘量安排包車，不要搭乘大眾交通工具，以免形成明顯目標　(D)先聲明出去純屬服務性質，如遇個人財物損失，旅客應自行負責，取得共識再出發

A

47.

若在高溫環境下旅客出現熱痙攣時，下列何種急救處置不適當？　(A)將傷患移至陰涼處　(B)局部加敷溫濕毛巾　(C)補充水分　(D)痙攣處施予壓力或按摩

D

48.

我國護照條例規定，護照按持有人之身分，區分為外交護照、公務護照以及何種護照？　(A)商務護照　(B)探親護照　(C)普通護照　(D)觀光護照

C

49.

回臺旅客通關時，嚴禁生、鮮、冷凍、冷藏水產品以手提方式或隨身行李攜帶入境，主要是預防下列那一種傳染病？　(A)霍亂　(B)鼠疫　(C)瘧疾　(D)A型肝炎

A

50.

下列關於糖尿病患者的敘述，何者不正確？　(A)可能有血糖過低而昏迷的現象　(B)由於患者胰島素分泌過多造成　(C)患者會出現心跳變快、發抖之現象　(D)患者若發生昏迷但可吞嚥時，可給予糖果或含糖飲料

B

51.

下列那一種作法，較有可能防止高山症的發生？　(A)動作迅速　(B)跳舞作樂　(C)走路緩慢　(D)提拿重物

C

52.

有關前往低溫地區旅遊應請團員注意事項，下列何者不正確？　(A)衣物要夠保暖　(B)氣溫很低不用防曬　(C)儘量穿可以防滑的鞋子　(D)防止雪地眼睛受傷最好戴上墨鏡

B

53.

關於旅行業履約保證保險的承保範圍，下列敘述何者不正確？　(A)旅行業收取團費後，因財務問題無法起程或完成全部行程時適用之　(B)由承保之保險公司依契約之約定對被保險人負賠償責任　(C)承保之保險公司僅就部分團費損失負賠償之責任　(D)被保險人若以信用卡簽帳方式支付團費，已依規定出具爭議聲明書請求發卡銀行暫停付款，視為未有損失發生

C

54.

旅遊途中，若有團員不慎手部脫臼，下列處置何者不適當？　(A)懷疑有骨折現象時，應以骨折方式處理　(B)立即試圖協助其復元脫臼部位　(C)以枕頭或襯墊，支撐傷處　(D)進行冷敷，以減輕疼痛

B

55.

旅途中，若有團員發生皮膚冒汗且冰冷、膚色蒼白略帶青色、脈搏非常快且弱、呼吸短促，最有可能是下列何種狀況的徵兆？　(A)中風　(B)急性腸胃炎　(C)休克　(D)呼吸道阻塞

C

56.

急救任務進行時，應從傷患身體的何處開始進行迅速詳細的檢查？　(A)頭部　(B)頸部　(C)胸部　(D)四肢

A

57.

旅客參加旅遊活動，已繳交全部旅遊費用10,000元（行政規費另計），出發日前一星期旅行社通知旅客由於人數不足無法成行。依據交通部觀光局所制訂「旅遊定型化契約書範本」之條例，原則上旅行社得返還旅客之費用為何？　(A)旅行社應退還旅客旅遊費用10,000元，行政規費亦須退還　(B)旅行社應退還旅客旅遊費用10,000元，行政規費不須退還　(C)旅行社應退還旅客旅遊費用5,000元，行政規費亦須退還　(D)旅行社應退還旅客旅遊費用5,000元，行政規費不須退還

B

58.

搭機途中遇到TURBULENCE時，因有預先徵兆，除機長會廣播通知外，領隊最好能及時提醒旅客綁好什麼？　(A)LIFE VEST　(B)BLANKET　(C)SEAT BELT　(D)LIFE RAFT

C

59.

旅行團體所搭乘之遊覽車發生故障或車禍時，下列處理原則何者較為正確？　(A)請團員下車，集中於道路護欄外側等候，以免再生意外　(B)請團員下車，零星分散於路旁等候，以免再生意外　(C)請團員下車，集中於車輛後方等候，以免再生意外　(D)請團員下車，集中於車輛前方等候，以免再生意外

A

60.

旅行團在德國因冰島火山爆發，航空公司通知航班停飛，下列領隊之處理原則中，何者錯誤？　(A)向航空公司爭取補償，如免費電話、餐食、住宿等，但不包括金錢補貼　(B)通知國外代理旅行社，調整行程　(C)請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付　(D)領隊應馬上告知全團團員，取得團員共識，共同面對未來挑戰

A

61.

某旅遊團在韓國首爾發生車禍，團員2人開放性骨折，領隊處理流程最佳順序應該為何？(1)通知公司或國外代理旅行社協助　(2)通報交通部觀光局　(3)聯絡救護車送醫　(4)報警並製作筆錄　(A)(1)(3)(2)(4)　(B)(1)(3)(4)(2)　(C)(3)(1)(2)(4)　(D)(3)(4)(1)(2)

D

62.

依照國際慣例與相關法規規定，護照有效期限須滿多久以上始可入境其他國家？　(A)一個月　(B)三個月　(C)半年　(D)一年

C

63.

如果一位瘦弱的傷患沒有骨折，傷勢不重，且只需短距離運送時，宜採何種運送方式？　(A)臂抱法　(B)肩負法　(C)拖拉法　(D)兩手座抬法

A

64.

若帶團人員在國外行程未完時，即留下旅客於旅遊地，未加聞問，未派代理人，且自行返回出發地。則根據旅行定型化契約，關於旅行社違約金之賠償應為全部旅遊費用之幾倍？　(A)一倍　(B)三倍　(C)五倍　(D)七倍

C

65.

旅館美式計價是指其房租包括：　(A)早餐與午餐　(B)早、午、晚三餐　(C)早餐與晚餐　(D)晚餐與宵夜

B

66.

團體行程中，遇本國旅行社倒閉，當地旅行社要求團員加付費用時，領隊應即時通報交通部觀光局，後續由那一個單位接手處理旅客申訴事宜？　(A)IATA　(B)IATM　(C)TQAA　(D)TAAT

C

67.

團員行李遺失時的處理，下列何者為錯誤的處理方式？　(A)需到「Lost and Found」（失物招領處）櫃檯請求協助並填寫資料，同時說明行李樣式與當地聯絡電話　(B)記錄承辦人員單位、姓名及電話，並收好行李收據，以便繼續追蹤　(C)離境時，若仍未尋獲，應留下近日行程據點與國內地址，以便日後航空公司作業　(D)回國後仍未尋獲行李，可向旅行社求償索賠，一件行李最高賠償金額為美金500元

D

68.

如果團體成員中有人行李遺失或受損時，應向航空公司要求賠償，請問此英文術語為下列何字？　(A)claim　(B)check　(C)compensate　(D)make up for

A

69.

旅客在機上發生氣喘，適逢機上沒醫生也沒藥物，最可能可以用下列何種方式暫時緩解？　(A)果汁　(B)礦泉水　(C)濃咖啡　(D)牛奶

C

70.

為了預防整團護照遺失或被竊，旅客護照應該：　(A)統一交由同團身材最壯碩者保管　(B)全數由領隊保管　(C)全數由導遊保管　(D)由旅客本人自行保管

D

71.

抵達目的地機場時，如發現托運行李沒有出現，應向航空公司有關部門申報，申報時不需準備的文件是：　(A)護照　(B)機票或登機證　(C)簽證　(D)行李托運收據

C

72.

旅客在旅途中，因不可歸責於旅行社之事由而發生身體或財產上之事故時，其所生之處理費用，應由誰負擔？　(A)旅客負擔　(B)旅行社負擔　(C)旅客與旅行社平均分攤　(D)國外旅行社負擔

A

73.

旅行團下機後，發現旅客之托運行李破損，帶團人員應採取何項措施？　(A)找膠布包一包，回飯店後再說　(B)自認倒楣請旅客多包涵　(C)向地勤人員或行李組員報告，請求修理或賠償　(D)向海關人員報告處理

C

74.

旅途中，如遇旅客病重入院醫療，領隊導遊人員的下列處理措施中，何者不宜？　(A)視團體行程進度，讓旅客出院隨團行動，以便就近照料與護理　(B)安排僱請照料人員照應，領隊導遊繼續執行職務　(C)通知公司及旅客家屬，協助其儘速趕來照顧　(D)通知使領館人員，請求必要之協助與幫忙

A

75.

為預防偷竊或搶劫事件發生，下列領隊或導遊人員的處理方式何者較不適當？　(A)提醒團員，避免穿戴過於亮眼的服飾及首飾　(B)請團員將現金與貴重物品分至多處置放　(C)叮嚀團員，儘量避免將錢包置於身體後方或側面　(D)白天行程不變，取消所有晚上行程以策安全

D

76.

「Jet lag」是指甚麼意思？　(A)高山症　(B)恐艙症　(C)時差失調　(D)機位不足

C

77.

旅客長途飛行，為預防因時差導致之身體不適，帶團人員應作下列何種建議？　(A)與人搭訕，儘量少休息　(B)吃安眠藥，休息　(C)多喝酒，睡覺休息　(D)儘量多喝水，休息

D

78.

到寒冷地帶旅行，如旅客有凍傷情形，應立即作何最適處理？　(A)以熱水袋保暖　(B)搓揉凍傷部位以恢復溫度　(C)將傷患帶至火爐邊取暖　(D)以床單覆蓋凍傷部位

D

79.

旅遊途中，有旅客需要兌換外幣，卻遇上銀行不上班的時間，領隊導遊人員應如何處理？　(A)請求當地同業或友人協助兌換　(B)尋求黑市兌換　(C)於住宿之觀光旅館兌換　(D)請熟識之餐廳或店家協助兌換

C

80.

對於中毒患者的急救一般原則，應優先了解下列何種事項？　(A)毒物名稱　(B)中毒原因　(C)病人呼吸情況　(D)現場安全

D