(B) 1. 因觀光景點的知名度而去造訪當地，其動機是屬於旅遊動機中的：(A) 推力動機 (B) 拉力動機 (C) 需求動機 (D) 社會動機
(D) 2. 在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼特性？(A) 易逝性 (B) 不可分割性 (C) 異質性 (D) 無擁有權
(C) 3. 小明跟家人預定過出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往峇里島或普吉島的過程仍是猶豫不決，請問小明在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？(A) 問題認知階段 (B) 資訊蒐集階段 (C) 方案評估階段 (D) 購買決策階段
(D) 4.「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應用解說的那一種技巧？(A) 濃縮法(B) 對比法(C) 演算法 (D) 引喻法
(B) 5. 市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於：(A) 地理性區隔 (B) 人口性區隔 (C) 心理性區隔 (D) 社會性區隔
(A) 6. 館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的：(A) 價格戰 (B) 產品組合之應用 (C) 參加商展 (D) 贈品兌換
(D) 7. 下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素？(A) 氣候 (B) 罷工 (C) 治安 (D) 促銷
(B) 8. 以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於：(A) 廣告 (B) 公共關係 (C) 簡介 (D) 銷售推廣
(B) 9. A 君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於：(A) 高涉入、品牌差異大 (B) 高涉入、品牌差異小 (C) 低涉入、品牌差異大(D) 低涉入、品牌差異小
(C) 10. 過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？
(A) 告知預估將等待的時間 (B) 在等待時提供其他額外的服務(C) 對於抱怨的顧客先提供服務 (D) 告知等待的原因
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